Geschäftsprozess

Wie in Teil 1 gesehen, ist ein Prozess also erstmal so ziemlich alles. Auch das „Zähne putzen“ ist ein Prozess. Ich habe definierte Inputs (schmutzige Zähne, Zahnpasta, Zahnbürste, Wasser), definierte Outputs (saubere Zähne) und bestimmte Aktivitäten, die durchgeführt werden.

In Unternehmen gibt es hunderte und tausende von Prozessen. Alles, was wir tun, ist ein Prozess – ob wir ihn nun aufgeschrieben haben oder nicht.

Geschäftsprozessmanagement (englisch Business Process Management) versucht, dieses Wirrwarr zu entflechten, indem es diese Prozess in ein gesamtheitliches hierarchisches Modell bringt. Die oberste Ebene bilden dabei die Geschäftsprozesse, also diejenigen Prozesse, welche alle Aktivitäten von Kundenerwartung bis erbrachter Kundenleistung beschreiben, also etwa vom Kundenauftrag bis zum gelieferten Produkt. Man spricht hier von End-to-end-Prozessen. Aber seht selbst in Teil 2 unserer kleinen Videoreihe zur Identifikation von Kernprozessen.

Überblick der Videoreihe „Kernprozess identifizieren“

1. Der allgemeine Prozessbegriff
2. Geschäftsprozess
3. Prozessmodell
4. Prozesslandkarte
5. Organigramm versus Prozessmodell
6. Funktionen versus Prozesse
7. Komponenten von Kernprozessen
8. Beispiel für einen Geschäftsprozess
9. Der Prozesssteckbrief – ein genialer Start
10. Kernprozesse identifizieren
11. Typische Kernprozesse in Industriebetrieben